为贯彻落实中央纪委国家监委和省纪委监委集中推进16件群众身边具体实事部署要求，扬中交通针对货车司机投诉处置效率质量不高等问题，自2025年5月起深入推进货车司机诉求接诉即办专项工作，切实提高我市货车司机诉求解决率和满意度，推动民生实事落地见效。

截至目前，全市共受理货车司机诉求工单42件（投诉举报类17件，信息咨询类10件，求助类4件，意见建议类11件），累计为货车司机协调及时兑付运费31050元，12328、12345热线货车司机工单即时答复率100％，限时办结率100％，满意率100％。

针对货车司机诉求处理工作，我局着力构建并落实“快速响应、高效办理、规范服务”的诉求处理机制，通过研究制定本市货车司机投诉处置问题专项整治行动方案、组建货车司机诉求接诉即办工作专班，系统推进相关工作。

完善处置机制

全面建立推行首问负责制，即首位接诉人员全程跟踪直至问题解决。要求工作人员严格落实“2252”工作机制，规范办理流程，针对货车司机诉求采取分级分类办理，建立货车司机诉求单受理、转办和回访效率跟踪督促机制，做到“一事一办理、一件一落实”，确保司机诉求有人听、有人管、有人办。

强化协同联动

常态化与上级部门、物流企业、汽渡企业、网络货运平台等相关企业保持信息互联互通，协同研究解决复杂问题，压实企业主体责任，督办货车司机投诉问题处理，保障司机权益。

畅通诉求收集渠道

线下深入货运企业、停车场走访了解货车司机诉求，线上畅通多维度投诉渠道，工作专班组织研讨问题解决方案，推动解决货车司机急难愁盼问题。

下一步，扬中交通将持续推进货车司机诉求接诉即办专项行动，不断提升诉求工单受理、转办和回访效率，同时也将密切关注线上线下货车司机诉求，为货车司机保驾护航，排忧解难。