2023年寒冬的一天，一位神色焦急的参保人匆匆走进扬中市政务服务中心医保大厅，手里紧紧攥着一沓皱巴巴的发票。“您好，我父亲这次的报销比例怎么这么低？能帮我看看吗？”他的声音里满是困惑和担忧。

窗口经办人员见状，立刻放下手头工作，微笑着安抚道：“您别急，先坐下，我帮您仔细核对。”接过材料，工作人员迅速筛查明细，发现有几款“双通道”特药未按政策报销。经与主治医师沟通确认，患者的病情符合特药适应症，她当即向家属解释：“您父亲的情况可以申请特药证，这样报销比例就能大幅提高。”

“真的吗？那太好了！”参保人紧锁的眉头终于舒展。经办人员耐心指导他填写申请表，逐一说明所需材料。临走时，他连连道谢：“多亏您提醒，不然我们真不知道还能这样报销。”

此后，这位家属成了医保服务大厅的“熟面孔”。因父亲需长期用药，他定期前来办理报销，遇到政策疑问时，工作人员总是不厌其烦地解答。后来，他因工作调往外地，往返办理成了难题。经办人员主动提议：“您可以把材料邮寄过来，我们线上帮您处理。”

这份承诺化作持续的行动。每隔一段时间，窗口都会收到一个来自外地的包裹，里面除了整齐的病历和发票，总附着一封手写信：“感谢你们省去了我千里奔波的辛苦，父亲的治疗费终于不再压得全家喘不过气……”朴实的字句让工作人员倍感温暖。

4月22日，一个熟悉的身影再次出现在大厅。这一次，他双手捧着一面红底金字的锦旗，“勤政为民、尽职尽责”八个大字熠熠生辉。“这一年多，你们不仅解决了报销难题，更让我们全家看到了希望！”他握着经办人员的手，声音有些激动。

从皱褶的发票到光亮的锦旗，变的是群众脸上的愁容，不变的是医保人的初心。从“政策解读者”到“健康守门人”，扬中医保人始终秉持“把麻烦留给自己，把方便送给群众”的服务理念，通过每周“周二小课堂”，持续锻造一支“政策一口清、服务零距离”的硬核团队，在民生保障的考卷上，用真情书写让群众看得见、摸得着、感受得到的医保答案，持续助力“幸福岛城”建设。