“大家看看这幅图，看见的是少女还是老太太？”近日，市医保局邀请国家二级心理咨询师林春华老师给全体医保职工开展心理培训。

医保工作面广量大，特别是医保窗口，面对的大多是患病群众，每天长时间、高强度的工作，高频次群众沟通的压力，无形中都给工作人员带来了一定的心理负担。

林春华老师先用一个温馨的互动小游戏进行开场，简单的肢体配合与眼神交流，瞬间打破了拘谨的氛围。活动没有刻板的理论灌输，而是轻松愉悦的真诚交流。林老师围绕“不一样的我们”“需求的层次”“情绪的管理”“能力提升”四个核心主题，将专业心理学知识与医保窗口工作场景巧妙融合。

活动现场，大家敞开心扉，坦诚交流着面对复杂业务时的困惑、应对突发情况时的紧张，以及帮助群众解决问题后的成就感。林老师认真倾听每一位发言者的心声，指出压力也可以转变为个人成长的动力，引导大家要正确认识工作中出现的情绪波动。针对窗口工作中常见的急躁、焦虑等情绪问题，林老师现场传授了多种简单易行、科学有效的调节技巧。她特别叮嘱大家，只有自己保持平和乐观的心态，才能在面对参保群众时，始终展现出耐心细致的专业形象，让医保服务的温度传递到每一个人心中。

活动结束后，工作人员纷纷表示，要把学到的心理调节方法运用到实际工作中，以更积极乐观的心态面对工作挑战，用更持久的耐心和更专业的服务，为每一位参保群众送去温暖。

下一步，市医保局将持续关注一线工作人员的身心健康，不断完善关爱机制，以更具人文关怀的举措凝聚团队力量，同时稳步提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，让医保服务既有“专业深度”，更有“民生温度”，切实增强企业与群众的服务体验感、获得感与满足感。