年味未消斗志起，春风擂鼓启新程。2月24日，春节长假后首个工作日，为确保开工首日业务办理顺畅，市政务服务中心医保窗口的工作人员比平时来得更早：打开取号机和大屏幕，擦拭柜台、补充政策宣传单、检查电脑系统和打印机……身着统一制服的工作人员精神饱满、整装待发，以最快速度从“假日模式”切换至“奋斗模式”，全力迎接节后办事高峰，用高效有序的服务为开启马年民生保障新征程做足了准备。

随着第一位群众推开大门，原本安静的大厅瞬间被激活。咨询声、打印机运转声交织成忙碌而有序的“开工交响曲”。正如预判的那样，异地就医备案是当之无愧的“绝对热点”，占到首日业务总量的70%以上。面对逐渐增多的人流，医保窗口工作人员各司其职，忙而不乱。

导办台前，他们是精准分流的“活地图”。导办人员面带微笑，一边快速为群众取号，一边凭借熟练的业务知识进行“初审”和“分流”。针对只是查询个人账户或打印参保凭证的群众，她们直接引导至自助服务区，“您来这边，自助机上一分钟就能办好，不用排队。”短短几分钟，队伍就被梳理得井井有条。

窗口内部，他们是政策落地的“实干家”。各个窗口键盘敲击声与政策解读声此起彼伏。面对前来办理异地就医的年轻人，工作人员引导其通过手机快速办结；面对对智能设备生疏的老年人，工作人员主动帮助，“阿姨，您看，点这里搜索‘镇江’，然后选择就医地……有效期我给您设了一年。”一声声贴心的叮嘱，让冰冷的政策有了温度。

办公室里，他们是单据处理的“后勤兵”。前台忙碌的同时，后台办公室同样热火朝天。工作人员正埋头于一堆费用单据之中，逐一核对，确保每一笔业务都能第一时间办结、第一时间到账，是他们给自己立下的“开工军令状”。

起步即冲刺，开局即决战。新的一年，市医保局将始终坚守“以人民为中心”的服务理念，持续优化经办服务流程，深化医保便民举措，筑牢基金监管防线，以更饱满的热情、更务实的作风，为广大参保群众提供优质高效、便捷暖心的医保服务，为全市医疗保障事业高质量发展书写新的篇章。