节后第一周，扬中市政务服务中心医保窗口准时“满格”复工，迅速从“假日模式”切换至“工作模式”，以饱满的热情、务实的作风、高效的服务，全力应对节后业务办理高峰。据统计，复工首周（2月24日-2月28日），医保窗口累计接待办事群众超1000人次，业务办理满意率达100%，顺利实现新年服务“开门红”。

节后伊始，医保业务迎来办理高峰，业务集中在医保费用报销、慢特病登记、异地就医备案等高频事项。为切实减少群众等候时间，保障服务有序高效，医保窗口提前谋划、周密部署，多措并举应对高峰压力。

全面推行“综合柜员制”，打破业务壁垒，实现“一窗通办、全程代办”，减少群众跑腿次数。增派导办人员和帮办代办人员，在大厅入口处提供取号分流、业务指引、材料预审服务，主动帮助群众熟悉办理流程、填写相关表格，有效提升业务办理效率，绝大多数事项实现“即来即办、一次办好”。

针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，窗口专门开辟“绿色通道”，实行优先办理、全程陪护服务，并配备老花镜、急救医药箱、爱心座椅等便民设施，切实破解特殊群体办事难点堵点。同时，积极引导群众通过“江苏医保云”APP线上办理业务，有效分流线下办事压力，兼顾服务效率与服务温度。

日均近200人次的服务量，忙碌却有条不紊，每一处细节都彰显着医保服务的温情与担当，一周下来，“谢谢”成为大厅里最常听见的话语。正如一位办事群众所说：“你们这儿办事，让人心里踏实。”这份“踏实”，正是医保窗口最动人的服务底色，始终用专业与热忱回应每一份期盼。据悉，春节假期期间，扬中市医保服务全天候“不打烊”，工作人员线上值守、随时响应，全力保障群众节假日期间办事需求。

新的一年，扬中市医保窗口将继续以满格状态，坚守服务初心，优化服务举措，把每一份群众托付都落到实处，让“医保温度”在方寸窗口间可感可及，牢牢守护群众获得感、幸福感。