关于开展电商（物流）服务点（含乡村振兴服务点）运营服务质量评价的通知
各电商（物流）服务点（含乡村振兴服务点）：
为进一步推进我市农村电子商务发展，优化电商发展环境，提升全市电商（物流）服务点（含乡村振兴服务点）的服务水平，充分挖掘服务站点潜能，提升服务质量，树立典型，更好的对接产品上下行服务，带动农村广大群众实现经济增收，依据《关于印发扬中市电子商务进农村综合示范工作实施方案的通知》、《扬中市电子商务进农村综合示范奖补实施意见》，根据我市电商（物流）服务点（含乡村振兴服务点）建设进度，经研究决定，对电商（物流）服务点（含乡村振兴服务点）运营情况进行评价，对评价优秀、良好的站点予以适度奖励。
一、评价内容
评价区分“站点运营”、“日常管理”两大板块，共评价“宣传推广、代购代销、便民服务、快递服务、基本技能、设备设施、满意度测评”七项内容。（详见附件1）
二、评价对象
建成的电商（物流）服务点（含乡村振兴服务点）
三、评价时限
2024年10月1日-12月31日
四、计分办法
由商务、交通组成评价小组，对照评价内容及得分要点，采取“台账查看+现场评测”方式组织实施，满分100分，按得分由高至低排序。
五、结果运用
对排序前20%的点位，评为优秀站点，前20%-40%的点位，评为良好站点，给予适当奖励。
附件：扬中市电商（物流）服务点（含乡村振兴服务点）评价评分表
扬中市商务局 扬中市交通运输局
2024年11月26日
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扬中市电商(物流)服务点（含乡村振兴服务点）评价评分表 |
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服务点名称： |
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站点负责人： 年 月 日 |
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评分项目 |
评分要素 |
具体内容及细则 |
管理部门评价 |
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站点运营评价（80分） |
宣传推广功能（5分） |
1、能积极宣传电商中心及各类电商政策及活动，满分5分； |
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2、对各类电商政策及活动虽然清楚但未积极宣传，得2分； |
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3、对电商政策及活动不清楚、不宣传，不得分。 |
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代购代销功能（含社区团购）（25分） |
1、代购代销真实度评价满分5分，提供服务台账并有相应佐证记录得5分，不能提供代购代销记录不得分； |
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2、当季代购代销数量满60次，满分15分； |
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3、满60次之后每超过5次加2分（加分项）； |
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4、低于60次，按比例得分； |
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5、未发生代购代销业务，不得分。 |
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便民服务功能（20分） |
1、充值缴费，金融服务、商品零售、旧物回收等便民服务真实度评价满分5分，提供服务台账并有相应佐证记录得5分，不能提供代购记录不得分； |
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2、当季服务人次满60人次，满分8分； |
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3、满60人次之后每超过5人加2分（加分项）； |
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4、低于60人，按比例得分； |
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5、未发生便民服务，不得分。 |
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快递服务功能（30分） |
1、快递服务真实度评价满分5分，提供服务台账并有相应佐证记录得5分，不能提供服务记录不得分（可系统截图）； |
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2、当季收发快递量3000件，得基本分10分； |
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3、满3000件后每增加1000件加2分（加分项）； |
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4、低于3000件，按比例得分； |
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5、站点投诉量10/10000,得基本分10分； |
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6、每增加（减少）0.5个万分点，减（加）1分（加减分项）； |
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7、各分项单独累算，总分不超过30分。 |
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站点日常管理评价（20分） |
基本服务技能 （5分） |
1、可以熟练操作电脑，各项便民业务能力突出，满分5分； |
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2、可以操作电脑，能独立完成各项便民业务，得3分； |
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3、个别便民业务需要在电商中心工作人员的指导下完成，得1分。 |
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站点设备设施（10分） |
1、站点设备设施配备是否齐全，满分10分； |
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2、是否配备与场所面积相适应的消防设备（灭火器3A，5公斤）得2分； |
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3、是否配备烟雾报警器，得2分。 |
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4、是否配备应急照明灯，得2分 |
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5、是否配备防毒口罩、长胶手套，得2分 |
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6、是否配备监控设备（保存期限90天以上），得2分 |
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群众满意度 测评（5分） |
现场随机抽取5名到店群众进行满意度调研，按照群众满意度计算得分。 |
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评价组成员签字： 站点负责人签字： |
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